¿Cuál es el rol según el sistema?
Según la teoría de sistemas existen 3 Principales Roles:
Propiedad Propietarios / Gobierno Propietarios inversionistas / no familiares Propietarios Administradores Propietarios Familiares Inactivos Accionistas Administrador único Consejo de Administración Asamblea
Empresa No Familiares Administradores Empleados Directivos Colaboradores
Familia Familiares Empleados Familiar Pareja Hermanos Primos Sobrinos Abuelos Nietos
La posibilidad de combinaciones en estos esquemas puede ser más de 15. Derivado de esta complejidad debemos identificar los intereses de los involucrados en la empresa. Estos roles son posibles fuentes de conflicto, por ese motivo debemos tener la claridad del rol y cuáles son sus derechos y obligaciones que le corresponden.
Para algunas familias es fácil comprenderlo pa ra otras no lo es, ya que hay resistencia al cambio debido a que se puede estar en una zona de confort y manteniendo la postura que creo es la correcta de acuerdo
con mi rol. Sin embargo, habrá que reforzar y clarificar los roles.
CONFICTOS EN LA EMPRESA FAMILIAR
a. Alinear expectativas
Debemos tener presente que el fundador logró generar beneficios para los miembros de la familia, donde se interpreta que la empresa es tan productiva y exitosa que permite tener calidad de vida, viajes, lujos y cualquier beneficio adicional que no se otorgaría a un colaborador más en la empresa. Toda esta dinámica, todo este desarrollo, probablemente crea una falsa expectativa o confusión. Cuando el fundador se retira de la empresa o esta ya no obtiene los mismos resultados, se puede denotar la problemática de no tener alineadas las expectativas y se cree que no se está realizando el trabajo de forma correcta sin tener un diagnóstico real de lo que está pasando.
b. Confusión del rol, tareas o entendimiento
Se da por hecho que los roles están quedando claro cuando en ocasiones ni siquiera como colaboradores de la empresa lo tienen.
En una empresa familiar pueden existir casos donde todos los miembros de la familia pueden autorizar las mismas cosas, lo cual no es adecuado. Para las familias, es muy sencillo perderse en la confusión de roles al no asignar los mecanismos adecuados para la toma de decisiones, autorizaciones o aprobaciones en cada área que corresponda.
Otra situación común es que la familia quiera manejar la empresa como manejan a la familia, lo cual es un área de oportunidad importante para tratar en la profesionalización de la empresa.
Entendimiento desde el rol:
Una pregunta muy sencilla nos puede ayudar a ir clarificando el camino a seguir: ¿QUÉ HAGO AQUÍ? Si la familia está dentro de la empresa, debemos entender el rol que tiene cada miembro de esta, su propósito, cuál es el plan e impacto dentro de la empresa.
Pudiera estar adjudicado el rol, pero no entendido, ya que existe una mezcla de actividades al ser miembros de la familia. Algunas veces, con la buena intención de que las cosas salgan en el día a día, se cubren las responsabilidades del familiar que tiene algunos "beneficios", lo que por ende nos va a causar conflicto en los procesos.
Estos conflictos se resuelven con la profesionalización de los procesos de la empresa, su estructura, etc. Conocer el nivel de profesionalización actual que tiene la empresa nos permitirá contar con un punto de partida y poder brindar un acompañamiento en el crecimiento, claridad y estructura de la empresa familiar.
